Avery Dennison, producent van ondermeer stickers en etiketten, stelde de wensen van de klant en de manier waarop AD daarop kon inspelen centraal tijdens een driedaagse ‘kennismaking’ tussen twee belangrijke afdelingen. TLH richtte de drie dagen zeer gevarieerd in: met klantensessies, ideeën pitches, informatierondes en heel veel zelfwerkzaamheid. Daarbij was de methode uitdagend: ‘leren door te doen en door na te denken over andermans uitdagingen’. Zo dachten verschillende branches met elkaar mee in oplossingen, ging iedereen boodschappen doen met een speciale opdracht, op fotojacht en vertaalde de ‘visuele oogst’ naar eigen situaties. Ook werd er gewerkt met schetsers, was er een testlab en een winkelschap ingericht, en werd er gekeken naar consumentengedrag ‘on the spot’: in de badkamer. Middels een stemsysteem werd op elk moment van de dag de vorderingen in kaart gebracht. De eindmeting gaf significante verschillen aan, waarmee het nut van de investering (qua tijd, geld en energie) duidelijk bewezen werd.